수강 대상

· 의료기관에서 환자를 위해 제공할 수 있는 기본적인 업무를 하는 자
· 환자와 의료진 사이에서 중요한 매개체 역할을 하는 자
· 환자관리, 사후관리, 병원보조업무, 병원홍보 등을 담당하는 자

활동 유형

· 의료기관 종사
· 서비스 코디네이터(진료과정에 대한 사전 정보전달을 통해 의료인과 환자와의 관계 형성을 담당)
· 트리트먼트 코디네이터(진료 전후 상담과 전반적인 비용 상담 등으로 치료의 연결에 중요한 역할을 담당)
· 기획 코디네이터(의료 시장의 변화에 대한 시장 조사는 물론 고객 분석을 통하여 마케팅 및 홍보 기획을 진행)
· 의료관광 코디네이터(외국인 환자의 유치는 물론 방문한 목적에 맞게 진료 안내와 설계를 통해 서비스를 제공)

강의 목차

• 제1강 고객만족 경영관리


• 제2강 병원코디네이터 제도


• 제3강 의료인의 이미지 관리


• 제4강 서비스 행동관리[인사 표정]


• 제5강 서비스 행동관리(복장 자세 스킬)


• 제6강 내부 고객 관리


• 제7강 병원소통관리


• 제8강 고객상담 실무관리


• 제9강 고객 유형별 맞춤관리


• 제10강 고객 불만 경영 관리


• 제11강 고객접점관리


• 제12강 의료이용도 조사 및 병원감염


• 제13강 고객경험관리


• 제14강 의료직원교육 실무(성인교육)


• 제15강 직원교육실무(강의)


• 제16강 병원 조직 활성화


• 제17강 병원감염과 감염관리


• 제18강 병원감염 소송 사례와 법률적 고찰


• 제19강 병원환경 관리


• 제20강 병원 CRM


• 제21강 서비스 품질평가 모니터링


• 제22강 자기 관리 및 병원 환경 관리


• 제23강 QI 활동의 개념


• 제24강 QI와고객만족도의 상관성


• 제25강 QI활동의 실제(경진대회)

강사 소개

강사명	양순주
학력	가천의과대학교 병원경영학 석사
경력	가천길대학(외래교수) 인하대병원(고객관리, CS강사) 마코스아카데미(강사)

표시 의무 사항 - 자격 정보

자격명	등록 번호	자격 종류	발급 기관
병원코디네이터	제 2016-003233 호	등록민간자격	부천대학교

표시 의무 사항 - 총 비용(세부 내역)

수강료	검정료	교안	자격증 발급비
	0원	0원	상장형 + 카드형 : 100,000원

표시 의무 사항 - 환불 규정(검정료, 자격증 발급비)

검정료(시험 응시료)	자격증 발급비
환불 금액 없음	자격증 발급 신청 후 개별 제작되므로, 환불 불가능함

표시 의무 사항 - 운영·자격 관리(발급) 기관 정보

운영 기관	부천대학교	발급 기관	부천대학교
대표자	한정석	대표자	한정석
연락처	032-610-0767~8	연락처	032-610-0767~8
이메일	-	이메일	-
소재지	14632 경기 부천시 신흥로56번길 25 부천대학교 몽당도서관 506호	소재지	14632 경기 부천시 신흥로56번길 25 부천대학교 몽당도서관 506호

표시 의무 사항 - 소비자 알림 사항

- 상기 자격은 자격기본법 규정에 따라 등록한 민간자격으로, 국가로부터 인정받은 공인자격이 아닙니다. - 민간자격 등록 및 공인 제도에 대한 상세 내용은 민간자격 정보 서비스(www.pqi.or.kr)의 ‘민간자격 소개’란을 참고하여 주십시오.